Top 5 companii cu modele de business inovative

   Salutare și bine ați revenit la un nou articol Top 5!
   Astăzi vorbim despre afaceri inovative în turism și de aceea am analizat 5 companii cu modele de business speciale. Pentru a explica ce fac ele și de ce sunt bune în domeniul lor, voi folosi o structură de model de business ca cea de mai jos. Un business model canvas analizează o companie ținând cont de: parteneri cheie, activități cheie, resurse cheie, valoarea oferită, relațiile cu clienții, canalele de distribuție, segmentele de clienți, structura costurilor și bine înțeles, structura veniturilor.
   Cele 5 companii alese sunt foarte active pe piață și aparțin diferitelor branșe din industria turismului. Iată care sunt: în colțul transportatorilor găsim BlaBlaCar din Franța; în colțul cazărilor C2C intră AirBnB. Apoi, venind din Berlin, eat-the-world este cu noi. Acum vă rugăm să faceți loc pentru o companie cu multă experiență pe piață, Expedia. În final, ajunge din Düsseldorf cu S-bahn-ul, comparatorul de prețuri trivago. Să înceapă jocurile!

    BlaBlaCar a fost concepută în 2003, iar în 2006 a fost lansată pe piața franceză. Afacerea facilitează întâlnirea dintre șoferi persoane fizice și pasageri care vor să călătorească între orașe. Călătorind împreună, aceștia împart costurile de transport și totodată protejează mediul înconjurător reducând poluarea. La momentul actual au 25 de milioane de membri în 22 de țări cu 97% satisfacție a serviciului. Hai să ne uităm la canvas-ul lor:

    BlaBlaCar are drept parteneri cheie, șoferi experimentați și pasageri care doresc să călătorească altfel. Pentru ei a fost creat acest produs. Totul a fost posibil cu ajutorul câtorva runde de finanțare, compania ajungând astăzi să valoreze $1,6 miliarde. Relația cu procesorii de plăți este de asemenea importantă, plățile online și siguranța acestora fiind un factor cheie al succesului lor. Printre activitățile cheie ale BlaBlaCar se numără dezvoltarea și managementul produsului și a piețelor aferente și crearea și întreținerea rețelelor sociale de șoferi și pasageri. Pentru aceasta angajează profesioniști din domeniu și se bazează pe platforma tehnologică.
    BlaBlaCar aduce un plus de valoare prin oferirea locurilor libere din mașinile șoferilor spre închiriere, având drept scop reducerea costurilor individuale și cunoașterea de oameni noi. La aceasta se adaugă posibilitatea de a efectua plăți online sigure, dar și platforma de matching & review. Pentru cei care doresc să călătorească confortabil și flexibil, dar nu au o mașină proprie, pot rezerva un loc prin sistem chiar și last-minute și călători fără grija plății directe. Canalele de distribuție includ website-ul, care funcționează și pe mobil, plus aplicația cu geo-localizare. Tot sistemul este susținut de un serviciu de relații cu clienții, dar și de participarea în campanii media.
    Cum arată contul de profit și pierdere? Încasările provin din comisioane percepute atât călătorilor, cât și șoferilor, comisioane calculate în funcție de data rezervării, plus o o taxă de rezervare. Structura costurilor implică cheltuielile cu întreținerea platformei tehnologice, salariile angajaților, iar pentru piețe noi, precum Germania, care încă nu a ajuns la o masă critică de utilizatori, se adaugă și costurile operaționale.
    BlaBlaCar a câștigat deja peste 50 de premii de a data lansării, deci afacerea e pe drumul cel bun. Totuși există probleme și amenințări pentru viitor. Acest includ problemele legislative (interzicerea carpooling-ului în anumite țări și probleme de natură fiscală), asigurarea securității pasagerilor, dar și a șoferilor și desigur concurența venită din partea companiilor similare precum Tripda și Uber.

    AirBnB a fost înființată în 2008 în San Francisco, SUA și oferă o piață virtuală de apartamente de închiriat, care interconectează utilizatorii care dețin o proprietate și utilizatorii care doresc să închirieze o proprietate pe termen scurt. Online sunt deja mai mult de 1,5 milioane de proprietăți listate în 34.000 de orașe în 191 de țări. Hai să ne uităm la modelul lor:

    AirBnB are drept parteneri cheie gazdele și oaspeții, pe a căror nevoi a fost creată platforma online. Fotografi profesioniști, procesorii de plăți online și investitorii completează ecuația. În martie 2015 compania valora 20 de milioane de dolari americani, datorită nenumăratelor runde de finanțare. Drept activități cheie, AirBnB dezvoltă și întreține produsul său, piețele online, dar și rețelele sociale de utilizatori.
    AirBnB aduce plus de valoare utilizatorilor gazde, permițând acestora să închirieze spațiile de cazare disponibile, care nu trebuie să fie certificate, producând astfel un venit suplimentar și totodată oferind șansa cunoașterii de noi oameni. De partea cealaltă, oaspeții se bucură de posibilitatea de a rezerva camere sau apartamente la prețul mai mici decât la operatorii clasici și în același timp se pot integra în cultura locală. Canalele de distribuție includ website-ul, care poate fi accesat și de pe mobil, plus aplicația cu geo-location. Customer Service, implicare pe rețelele de socializare, oferte promoționale și marketingul prin recomandări completează ansamblul.
    Încasări și cheltuieli? Modelul de afaceri se bazează pe încasarea de comision pentru fiecare rezervare, atât de la gazde (3%) cât și de la oaspeți (6-12%). În ceea ce privește costurile, cheltuielile cu tehnologia, salariile angajaților, costurile de achiziție, plus plățile către fotografii profesioniști încheie tabloul.
    Prin alte distincții, AirBnB a câștigat premiu pentru cea mai bună aplicație mobilă în 2011 la South by Southwest Conference și a fost inclusă pe lista viitoarei generații de start-up-uri profitabile realizată de The New York Times. Totuși probleme și amenințări pândesc din umbră. Legislația în mai multe țări este o problemă, incluzând cea financiară și fiscală. Pe deasupra, siguranța fizică a utilizatorilor trebuie îmbunătățită, iar amenințările din partea concurenților combatate.

    eat-the-world a fost de asemenea lansată în 2008, în Berlin de data aceasta și oferă tururi culinare în Germania. Turul presupune vizitarea a 7 IMM-uri din domeniul gastronomiei, unde se degustă specialități, înglobând totuși și elemente de istorie, cultură și artă. În 2015, compania era activă în 20 de orașe, având peste 45 de tururi la activ.

    eat-the-world dispune de o varietate de parteneri strategici. Micile restaurante sau localuri reprezintă baza pentru produsul lor. Cele 20 de orașe sunt operate printr-un sistem de franciză, fiecare zonă având un coordonator. Alături de francizați, ghizii locali au contactul direct cu clientul final și îi dezvăluie secretele ascunse ale orașului. Procesorii de plăți precum Paypal completează mixtul. Dezvoltarea produsului și a pieței, cât și managementul rețelelor sociale de utilizatori țin de activitățile cheie ale companiei din Berlin. Resursele cheie sunt reprezentate de platforma de rezervări online, partenerii culinari de calitate și freelancer-ii dedicați. 
    eat-the-word oferă partenerilor gastronomici vizibilitate, PR, emancipează noi grupe de turiști și de asemenea oferă o sursă suplimentară de venit. Apariția în broșura orașului, cât și pozele specialităților aduc un plus de valoare IMM-urilor. Posibilitatea de plată sigură online, cât și platforma de review-uri completează oferta pentru toți stakeholderii. De partea cealaltă, turistul beneficiază de o experiență culinară și (re)descoperă un oraș. Canalele de distribuție includ site-ul web și print-urile. Tot sistemul este susținut de CRM, implicare în social media, oferte promoționale și marketing prin recomandări.
    Încasări și costuri la desert? Turul costă 33 Euro/persoană într-un grup de maxim 16 persoane. Tururile private pentru clienți corporate se negociază. Ce costuri sunt implicate? Salariile angajaților și partenerilor sunt pe primul loc, urmate de costurile tehnologice și cele pentru print-uri.
    În 2009 eat-the-world a câștigat un concurs pentru idei inovative, Sprungbrett și a primit fonduri pentru implementarea proiectului. Un an mai târziu, în 2010 compania a câștigat un nou premiu: Kreuzberg Handelt - Wirtschaften im Quartier. Amenințările pentru concept vin din partea competitorilor direcț'i, schimbărilor în climatul economic al cartierelor străbătute, dar și scalabilitatea scăzută. Sistemul de tip franciză oferă creștere sistemului, dar nu la rata exponențiale. 

    Nu cred că Expedia mai are nevoie de prezentare. Totuși voi prezenta câteva date despre istoria ei. Fiind una dintre primele Online Travel Agencies din lume, Expedia a fost lansată în 1996 ca un proiect Microsoft. Astăzi este cea mai mare companie de travel din lume cu venituri de 6,6 miliarde $, 450 de milioane de vizite lunare pe site, prezentă în 75 de țări și oferind mai mult de 1,5 milioane de posibilități de cazare pentru clienții ei.

    Expedia are o structură complexă de parteneri cheie, începând de la hoteluri și companii aeriene și terminând cu închirieri de mașini, croaziere și companii feroviare. Acestea se găsesc în centrul afacerii. Turiștii reprezintă de asemenea un partener cheie important, toate modificările aduse produsului se fac în funcțiile de nevoile clienților. La această listă se adaugă agențiile de turism partenere, companiile media, investitorii și acționarii, dar și procesorii de plăți online. Folosind resursele cheie precum platforma tehnologică, angajații profesioniști și baze de date informatice, Expedia realizează cu succes activitățile ei cheie: dezvoltarea și managementul produsului, vânzări și marketing, administrarea rețelelor sociale de utilizatori cât și administrarea bazelor de date.
    Turiștilor le este oferită o platformă online adaptabilă și flexibilă, ce include un Scratchpad, plăți securizate și flexibile și un proces de rezervare rapid (în 3 pași). De partea cealaltă, partenerii primesc acces global la piața internațională printr-o platformă multi-marcă, multi-monedă și multi-canal. În plus primesc acces la date de piață valoroase pentru a lua decizii informate, pentru a vinde excesul de camere pentru ziua curentă și pentru a primi feedback de calitate direct de la oaspeții cazați în hotel. Mai mult, Expedia oferă consultanță și tool-uri ușor de folosit. Compania are un serviciu de relații cu clienții bine pus la punct și de asemenea o platformă de review-uri, rating-uri și feedback integrată. Activitatea se extinde și în spațiul agențiilor de turism prin serviciul LPS, dar și în rețelele sociale. Ofertele sunt accesate online și mobil prin site și aplicați, dar și offline prin Expedia Affiliate Network.
    Din 2012 Expedia folosește propriul model de plăți, sub numele de ETP. Modelul oferă flexibilitate pentru clienți, ei pot alege dintre două metode de plată: online, înainte de a călători, sau offline, direct la hotel după sejur. Încasări suplimentare vin din publicitate și media. De partea cealaltă întreținerea platformei tehnologice e un bloc important de costuri. La aceasta se adaugă salariile angajaților, cheltuielile pentru marketing și vânzări, dar și achizițiile.
    Expedia este una dintre cele mai de succes companii din lume, totuși există multe amenințări. Împreună cu principalul competitor, grupul Priceline, alcătuiesc un duopol mondial. Dar și micii competitori câștigă cotă de piață prin specializare. Pentru a rămâne în top inovațiile trebuie să continue, de asemenea achizițiile inteligente și extinderea pe noi piețe. Un alt aspect la care Expedia mai trebuie să lucreze este viteza cu care se iau decizii. Existând multe niveluri și unități separate noi decizii nu sunt așa ușor de implementat.

    La vârful piramidei trofice din turism găsim trivago. E o companie germană, lansată în 2005 în Düsseldorf, care oferă turiștilor un meta-search, iar partenerilor hotelieri suport. Site-ul web compară informațiile referitoare la preț de pe site-urile agențiilor de turism online (OTA) partenere și oferă soluția optimă clienților ei. Astăzi este disponibilă pe 55 de piețe, în 33 de limbi și are peste 120 de milioane de vizitatori unici.

    Partenerii cheie pentru trivago sunt hotelurile, agențiile de turism online, turiștii, dar și media, companiile de publicitate, procesorii de plăți, investitorii și acționarii. În 2012 Expedia a cumpărat 61% din acțiunile trivago și și-a extins mixtul de mărci. Activitățile cheie se bazează pe resurse cheie precum platforma tehnologică, angajații profesioniști și datele de baze informatice. În felul acesta trivago administrează rețelele de clienți și hoteluri, dezvoltă produsul său și se orientează spre vânzări și marketing. Spre deosebire de o OTA, pe pagina trivago nu poți rezerva un pachet turistic.
    Clienții finali, care variază de la tineri turiști, care doresc o cazare convenabilă, până la oameni de afaceri, le este prezentată platforma de comparare pentru a alege cea mai bună experiență, prin plăți securizate și flexibile într-un timp scurt. Platforma poate fi accesată direct pe site-ul web sau prin aplicația de telefon mobil. În plus serviciul de relații cu clienții, posibilitatea de a lăsă review-uri și a accesa deal-uri prin rețelele de socializare completează oferta pentru clienți. De partea cealaltă, hotelierii au acces la Trivago Hotel Manager, un tool care îi ajută în planificarea vânzărilor online. Pe lângă aceasta, trivago calculează lunar indexul prețurilor hoteliere (tHPI), valabil pentru mai multe destinații și care analizează diferite tipuri de camere.
    Structura costurilor se împarte între costurile tehnologice, salariile angajaților și costurile aferente departamentelor de marketing și vânzări. Fluxurile de venituri provin din modelul cost per click (CPC) pentru redirecționarea către platformele OTA-urilor partenere, dar și cost per acquisition (CPA). În plus, venituri suplimentare provin din acțiuni de media și publicitate.
    În 2009 trivago a fost nominalizată pentru mai multe premii, incluzând premiul pentru cel mai inovativ start-up din NRW și Best Practice Award. Amenințările pentru companie vin din partea concurenților precum Kayak, dar și din inabilitatea de a rezerva un pachet turistic complet pe site-ul lor.

    Și am ajuns la sfârșitul acestui top 5. Sper că v-a plăcut călătoria. Mi-ar plăcea să știu câți dintre voi ați folosit serviciile uneia dintre companiile de mai sus și ce experiența ați avut cu acestea. A fost AirBnB și BlaBlaCar sau mai degrabă trivago și Expedia? Ce v-a plăcut cel mai mult?
   Vă urez o zi cât mai faină și spor la planificat următoarea călătorie. Dacă vă abonați la newsletter primiți automat check-list-ul de bagaj pentru următoarea voastră călătorie perfectă! ;)

   R.C.